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核心业务

运维服务

一、什么是IT运维管理:

所谓IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT如硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和IT 运维人员进行的综合管理。

政府或企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理,集中精力发展自己的核心业务。简单的说就是政府或企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下,将政府或企业的IT外包服务流程,包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

二、IT运维管理的主要内容:

1、设备管理

对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理;

2、应用服务

对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服 务的监控管理,如邮件系统、DNS、Web 等的监控与管理;

3、数据存储

对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;

4、业务

包含对企业自身核.心业务系统运行情况的监控与管理,对于业务的管理,主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素 Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators);

5、目录内容

该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;

6、资源资产

管理企业中各 IT 系统的资源资产情况,这些资源资产可以是物理存在 的,也可以是逻辑存在的,并能够与企业的财务部门进行数据交互;

7、信息安全

信息安全管理主要依据的国际标准是 ISO17799,该标准涵盖了信 息安全管理的十大控制方面,36个控制目标和 127 种控制方式,如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;

8、日常工作

该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩 效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。